Prošlog tjedna g. Hassan, bliskoistočni klijent s kojim smo pregovarali pola mjeseca, konačno je stigao u našu tvornicu radi inspekcije na-licu mjesta. Ranije je opetovano provjeravao specifikacije proizvoda i proizvodne kvalifikacije na internetu, još uvijek pun zabrinutosti. Naposljetku, za-prekograničnu suradnju, vidjeti je istinsko vjerovanje.
Inspekcija je općenito prošla glatko. Proveli smo ga kroz naše proizvodne radionice, prostorije za kontrolu kvalitete i dvoranu za izlaganje uzoraka, detaljno objašnjavajući svaki proces i seriju uzoraka. Više puta je testirao gotove proizvode i kimnuo u znak odobravanja. Međutim, na pola puta dogodio se mali incident: kada je razgovarao o logističkim rokovima, brinuo se da će prilagođeno pakiranje odgoditi isporuku. Izraz lica mu se odmah smračio. Jasno je rekao da se boji da će propustiti prodajnu sezonu te je čak razmišljao o prekidu suradnje.
Umjesto isprika, odmah smo angažirali našeg stručnjaka za logistiku i nadzornika proizvodnje kako bismo na licu mjesta finalizirali ubrzani plan pakiranja. Obećali smo posvećenu osobu da će pratiti proizvodnju i isporuku i dali smo detaljan vremenski raspored, što je odmah riješilo njegove brige. Tijekom ručka, otvorio je svoje brige oko kupnje, a mi smo podijelili našu podršku nakon-prodaje izgrađenu na godinama iskustva u vanjskoj trgovini. Udaljenost između nas brzo je nestala.
Nakon obilaska, gospodin Hassan nije odmah otišao, već je ostao u sobi za sastanke kako bi pažljivo pregledao detalje ugovora. Sljedećeg jutra sa smiješkom je predao potvrđenu narudžbu, rekavši: "Posjetio sam mnoge tvornice, ali najviše su me se dojmili vaša profesionalnost i iskrenost. Pouzdanost je u detaljima."
Od oprezne online komunikacije do nedoumica tijekom-posjeta licu mjesta, i konačno do potvrđene narudžbe, ova suradnja nije imala dramatičnih obrata. Ipak, shvatio sam da vanjska trgovina nikad nije samo prodaja proizvoda. Riječ je o iskrenosti i pouzdanosti koje premošćuju udaljenosti i održavaju svaki djelić povjerenja.
